FAQ

Comment obtenir un produit qui n’est plus disponible?

Si l’article est épuisé, vous pouvez le pré-commander uniquement si cela est précisé sur la page de l’article.

Comment choisir la taille qui me correspond?

Pour vous aider à choisir la bonne taille de vêtements, nous mettons à disposition un guide des tailles. Il vous suffit de prendre vos mesures et de les comparer avec celles du tableau pour choisir la plus adaptée.

Est-il possible d’annuler ma commande?

Après avoir reçu l’e-mail de confirmation de votre commande vous pouvez contacter le service client par mail ou bien, il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Dois-je créer un compte pour pouvoir commander?

Il n’est pas obligatoire de créer un compte mais cela est recommandé.

Les paiements sont-ils sécurisés?

Le paiement est 100% sécurisé. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par « https » ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

Quels sont les délais de livraison?

Les colis sont envoyé en Colissimo donc environ 6 à 10 jours après validation de commande.

À savoir que la créatrice confectionne les articles elle-même, il se peut qu’il y est environ 2 semaines d’attente après la validation de commande.

Lorsque vous pré-commandez un article, les délais peuvent varier, allant jusqu’à 2 semaines. Laissant le temps à la production de recevoir les fournitures nécessaires pour le réapprovisionnement ainsi que le temps de confection.

Si ses délais sont dépassés (jours ouvrables), et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service client en vous munissant de votre numéro de suivi.

Comment retourner un article?

Si vous souhaitez effectuer un retour contre un échange ou un remboursement, adressez-vous au service client ou contactez-nous sur Instagram par message privé à @chloedebarroscollection. Il vous restera plus qu’à imprimer le bon de retour et apporter le colis à la poste. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Comment contacter le service client?
Par mail à chloedebarrospro@gmail.com ou sur Instagram par message privé à @chloedebarroscollection